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Yep Service

O Yep Solutions Service é uma garantia especialmente prestada pela Yep Solutions, que garantirá ao contratante de que todos os serviços serão realizados dentro do proposto, além de contemplar benefícios adicionais ao da garantia de fábrica.

Esta garantia contempla a cobertura total dos equipamentos, inclusive contra o mau uso e desgaste natural e também possuem atendimento prioritário na Yep Solutions com SLA diferenciado.

Vantagens

Sem surpresas com orçamentos para reparo do seu equipamento.

SLA prioritário, técnicos qualificados e logística de retorno por nossa conta.

Foque no seu negócio. Deixe que nós nos preocupamos com o pós.

Benefícios e diferenciais do serviço

Especificações Gerais	GARANTIA DE FÁBRICA	YEP SOLUTIONS SERVICE STANDARD
Prazo de garantia.	12 meses	36 ou 60 meses
Troca de peças sem limitação por defeitos de fabricação, durante a vigência do contrato.
Troca de peças por defeitos decorrentes de mau uso ou acidental e decorrentes de desgaste pelo uso do equipamento sem limitação, durante a vigência do contrato.	-
Para impressoras, incluso a troca de cabeça de impressão.
Suporte técnico e reparo realizados em laboratório, localizado em Barueri/SP, através de técnicos especializados e garantindo a utilização de peças novas originais em 100% dos casos.	-
Reposição de acessórios: - Caneta stylus, cordão de caneta, alça e tampa de bateria (informar na abertura do CHAMADO ou enviar o item para reposição junto ao equipamento).	10 dias	5 dias
SLA de atendimento balcão (dias úteis contados após a chegada do equipamento no laboratório).	90 dias a partir da aquisição
Suporte telefônico e atualizações de software.		Opcional
Frete de envio ao laboratório custo YEP.
Frete do retorno ao cliente custo YEP	-
Abertura e acompanhamento de chamados via plataforma on-line